INCIDENCIAS QUE SE ENCARGARÁ EL SERVICIO POSTVENTA (compras realizadas en web, no a través de puntos de venta)

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTUVIESE ROTO O DAÑADO?

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido.

El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1) Remitir por email a info@culturesport365.com  fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Por un lado, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

2) NONBAK tramitará una autorización de retorno de la mercancía para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando el cliente detecta la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página web, el cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para notificar dicha incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda con el solicitado por el cliente, NONBAK se hará cargo de los gastos de recogida del producto equivocado así como de la entrega del artículo correcto.

El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1) Remitir por email a info@culturesport365.com una descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías de las partes afectadas y/o del producto que no corresponde para así ayudar a identificar el incidente. Esta documentación es IMPRESCINDIBLE para tramitar la incidencia y admitir asimismo la reclamación (Recordamos que el cliente tiene un plazo de 48h desde la recepción del paquete). Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se le dará una respuesta por esta misma vía. Ejemplos: efectuar capturas de pantalla de una posible descripción errónea en la ficha del producto. Para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido erróneo recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc.  Este paso es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

3)  NONBAK tramitará una autorización de retorno de la mercancía para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

DERECHO DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días naturales a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.

El producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El cliente deberá enviar el producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. El producto debe estar en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

Se efectuará el reembolso del importe excepto los gastos de envío iniciales. El cliente se hará cargo de los portes de la devolución (paquete de vuelta a nuestro almacén) .Una vez recibido el producto, NONBAK procederá con la devolución del importe de la compra (ABONO) y serán descontados del importe a devolver los costes de transporte arriba mencionados.

El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1) Remitir por email a info@culturesport365.com una descripción detallada del motivo del desistimiento, y es necesario que se envíen fotos del producto antes del embalaje y una vez embalado. Si no se ha abierto el producto, igualmente debe enviar las fotos del mismo, embalado tal y como lo has recibido a info@culturesort365.com

No se procesará una recogida de un desistimiento de compra si no se envían dichas fotos o si se aprecia que el embalaje no es el original, está incompleto o deja al descubierto áreas del producto susceptibles de ser deterioradas durante el transporte. No se considerará apropiado usar únicamente papel (aunque sea de burbuja) para el embalaje.

2) NONBAK tramitará una autorización de retorno de la mercancía para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

POR DEFECTO DEL PRODUCTO:

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia funcional tiene un plazo de 72h a partir de la entrega, para realizar la reclamación.

1) Remitir por email a info@culturesport365.com  una descripción detallada de la incidencia así como aportar fotografías y/o un vídeo para ayudar a entender la incidencia y en tal caso agilizar la gestión.

2) NONBAK tramitará una autorización de retorno de la mercancía para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

POR CAMBIO DE TALLA DEL PRODUCTO:

Deberá el cliente realizar un retorno a NONBAK a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.

El cliente se hará cargo de los portes del cambio del producto, salvo que realice dicho proceso a través de un mensajero/courier organizado por NONBAK. En este sentido, ponemos a su disposición la siguiente agencia Courier (Tome nota que el servicio gratuito de mensajería es únicamente aplicable al primer cambio):

– ASM/GLS: Servicio de cambio de talla GRATUITO. La agencia le recoge el artículo y le entrega la nueva talla solicitada

  1. Debe contactar con el equipo Nonbak previamente para solicitar el cambio. El cliente debe hacerlo por email a info@culturesport365.com  o bien  a través del formulario.
  2. El equipo NONBAK debe aprobar dicho cambio. El artículo tiene que estar sin usar y en su correspondiente envoltorio original. No se aceptarán productos que no reúnan estas condiciones.

CONTACTE CON NOSOTROS:

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CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

-No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

– Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

-No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.

-Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.