Visera Solid roja

1.POR CAMBIO DE TALLA DEL PRODUCTO:

Se realizará un retorno a NONBAK través de un mensajero/Courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto. A continuación le explicamos cómo:

1.1. Procedimiento cambio de talla (producto adquirido SIN promoción o descuento)

1.1.1 El primer cambio de talla es gratuito.

1.1.2 Debe tener guardado el producto en su embalaje original.

1.1.3 Nuestro transportista recogerá el artículo que tiene y le entregará el nuevo.

1.1.4. Póngase en CONTACTO con el equipo NONBAK.

1.2. Procedimiento cambio de talla (producto adquirido CON promoción o descuento)

1.2.1 El cambio de talla no es gratuito debido a que el pedido se trata de una promoción/descuento.

1.2.2 Para realizar el cambio de talla de un pedido con promoción/descuento le facilitamos un link con los portes a abonar:

CAMBIAR TALLA

Una vez NONBAK reciba el pago, se pondrá en contacto con usted y le enviará su nuevo pedido. Recuerde tener el producto en su embalaje original ya que, en el momento de la entrega, se recogerá el producto que no desea.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que NONBAK pueda rechazar el ejercicio del derecho de cambio de talla por parte del consumidor y usuario.

1.3 Cambios de talla para envíos internacionales:

El cliente se encargará tanto de hacernos llegar el producto que devuelve así como del nuevo envío que se genere con la nueva talla.

Debe contactar con el equipo Nonbak previamente para solicitar el cambio.

El equipo NONBAK debe aprobar dicho cambio. El artículo tiene que estar sin usar y en su correspondiente envoltorio original. No se aceptarán productos que no reúnan estas condiciones.

2.POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando el cliente detecta la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página web, el cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para notificar dicha incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda con el solicitado por el cliente, NONBAK se hará cargo de los gastos de recogida del producto equivocado así como de la entrega del artículo correcto.

El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

2.1) Ponerse en CONTACTO con el equipo NONBAK indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2.2) Fotografías de las partes afectadas y/o del producto que no corresponde para así ayudar a identificar el incidente. Esta documentación es IMPRESCINDIBLE para tramitar la incidencia y admitir asimismo la reclamación (Recordamos que el cliente tiene un plazo de 48h desde la recepción del paquete). Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se le dará una respuesta por esta misma vía. Ejemplos: efectuar capturas de pantalla de una posible descripción errónea en la ficha del producto. Para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido erróneo recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc.  Este paso es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

2.3) NONBAK tramitará una autorización de retorno de la mercancía para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

3.DERECHO DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

El consumidor y usuario tendrá́ derecho a desistir del pedido realizado vía online en www.nonbak.com sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá́ enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá́ enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá́ hacerse cargo del coste directo de la devolución a NONBAK, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá CONTACTAR con NONBAK. Recibida dicha comunicación, NONBAK le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El consumidor y usuario deberá́ enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de NONBAK:

Calle Campello 1 Nave 12 Polígono la Cala (Nave GLS)
03509 Finestrat (Alicante)
At. Roxana

El producto debe de estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El cliente deberá enviar el producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. El producto debe estar en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

Se efectuará el reembolso del importe excepto los gastos de envío iniciales. Una vez recibido el producto, NONBAK procederá con la devolución del importe de la compra (ABONO) y serán descontados del importe a devolver los costes de transporte del envío.

3.1. PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

3.1.1. Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el e-mail confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra

3.1.3. Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

3.1.4. Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

3.1.5. NONBAK no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, NONBAK recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HAWKERS, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a NONBAK. NONBAK no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si ésta es diferente a las indicadas. NONBAK podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

4.POR DEFECTO DE FABRICACIÓN:

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia funcional tiene un plazo de un mes a partir de la entrega, para realizar la reclamación.

Una vez que NONBAK haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, NONBAK indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente:

Calle Campello 1 Nave 12 Polígono la Cala (Nave GLS)
03509 Finestrat (Alicante)
At. Roxana

No obstante, NONBAK no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, NONBAK y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

NONBAK informa al consumidor y usuario que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, y, en caso de poder repararse, se ofrecería al cliente esta posibilidad.

Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

4.1) En el caso concreto de las boyas de natación, le informamos que el aire, una vez introducido en la boya, se calienta con facilidad por la acción del sol y, una vez nos
metemos en el agua, el contraste de temperatura hace que el aire se comprima y la boya pierda volumen. Por lo tanto, se recomienda volver a inflar la boya una vez ha entrado en contacto con el agua si se percibe que ha podido deshincharse ligeramente.

El hecho de desinflarse, no significa que la boya esté pinchada, al contrario, es un hecho normal y natural dado los procesos que le hemos especificado en el párrafo anterior.

Para saber si el dispositivo tiene un poro, deberá sumergirlo en agua y ver si, efectivamente salen burbujas. 

Tras un año de uso de la boya, si esto le sucede, no sería considerado defecto de fabricación sino más bien un desgaste propio del uso normal y continuado
del producto. En cuyo caso la opción de reemplazo/sustitución no sería contemplado

4.2) Póngase en CONTACTO con el equipo NONBAK e indique una descripción detallada de la incidencia así como aportar fotografías y/o un vídeo para ayudar a entender la incidencia y en tal caso agilizar la gestión.